六、善于提问 
     提问是对沟通的正确引导，引导患者按沟通的目标方向，提问要避免患者抵触与反感，提问应该简捷明了。提问要穿插进行。 
     提问方式：封闭式、开放式、有限开放式： 
     “封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选择一个。 
     “开放”意味着病人的回答有很大的自由：可简可繁，侧重点可由病人自由选择，病人自认为无关紧要的事可以不谈。 
     “有限开放式”提问，例如问病人：“昨夜睡得怎么样？”“有限”指只限于昨天的睡眠，
七、平息不满
　　对医方来，沟通最实际的用途是推销与平息不满。不满意是一种情绪，尚未采取行动，此时沟通的效果最好。如何平息不满也是有很多方法和技巧的。
八、萎婉澄清 
     其实对患者来说，他有许多问题需要医生给予澄清，如对疾病的看法，澄清本身就是一种心理治疗手段，这种澄清要选择时机。有的一开始就澄清，病人觉得是心理问题，澄清了也就症状就缓解了，过了一段时间症状又出来了，所以要先治疗再澄清。 
     另外澄清更多地用在解决医患纠纷上。有很多时候对医方有误解，有偏见，这需要医方给予澄清。 
     首先要弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否则，就很难有真正的沟通。例如，病人向心理治疗师诉说夫妻感情不和，经常吵架，使她大受刺激，医生对此不要问“为什么”，因为这可能引起两种不好的后果，一是为病人推卸责任大开方便之门：“他那牛脾气，他跟谁合得来？不吵架才怪呢。”二是可能使病人感到医生在追究他的责任，猜疑、敏感和倾向于自责、后悔的人尤其容易有这种反应。因此，应当询问夫妻吵架、不和的具体经过，可以请病人以最近的一次、刺激最大的一次或者病人认为最典型的一次，作详细的、从头到尾的描述，医生应该把事实本身跟描述者的主观评价尽可能剥离开来。基于这种分析与病人交流，很可能达到令医患双方满意的沟通。 
     选择澄清的时机。 
     采取适当的澄清方法。
九、适时妥协 
     沟通只是一种手段，沟通的效果更多地在于双方达成的共识，而妥协是达成共识的方法之一。双方合理的妥协可形成双赢的结局.

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6]