五、沟通管理
    理念
    制度
    行为规范
    细节
    六种方法
    改善沟通环境
    选择沟通方式
    制定沟通流程
    进行礼貌沟通
    采取必要技巧
    关注沟通细节。

    七门知识
    人际关系
     职业礼仪
     医学心理
     行为科学（角色）
     质量控制
     信息传播
     医院管理。

     八个途径
     会见单元
     选择场所
     交换对象
     安排层次 
     语言形式 
     直接间接 
     跨越时空 
     参照物品
一、会见 
     单独会见 
     家庭会见 
     集体会见
二、沟通场所 
     床边沟通 
     诊疗室沟通 
     会见室沟通 
     候诊室沟通 
     上门沟通
三、沟通对象 
     与患者沟通 
     与家属沟通 
     与第三方沟通
四、沟通层次 
     医护人员单独沟通（普通疾病） 
     医疗小组沟通（疑难、危重、重大手术、工伤事故、刑事案件） 
     相关部门沟通（客户服务部、质量评价部门、纠纷处理部门） 
     院方沟通（第三方介入，如记者采访，医疗纷纷、慰问患者）
五、沟通媒介 
     口头沟通 
     书面沟通 
     非语言沟通（体态语言） 
     电话沟通 
     远程可视系统沟通
六、沟通可逆性 
     双向沟通 
     单向沟通 
     隐秘沟通（院内信息采集、监控录像、导医、收集的相关信息）后综合再沟通）
七、反馈沟通 
     即时沟通 
     约会沟通 
     日后沟通
　 前馈沟通
八、伴物沟通 
     医疗设备设施伴随沟通 
     比较物参与沟通 
     演员与道具参与沟通 

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