两大方向:重视语言沟通、非语言沟通
一、语言沟通
    在语言沟通上，传统的医院管理做了很多工作，但这些都不是以沟通为宗旨来做的，这种沟通只是服务于医疗技术服务，现在实行医患沟通制，这些沟通措施显得零乱而不系统，所以在沟通工作中，常常出现顾此失彼。
二、非语言沟通
    非语言沟通是依据沟通科学的要求来进行精心设计的，它包括医院而局、环境设计、经营管理目标、理念、角色行为规范等医院文化建设内容。
三、语言沟通的艺术
    口头言语：礼貌性、互通性、准确性、联想意义、亲和力、感染力。
    体态语言：礼貌性、准确性、联想意义、适当性、吸引力
    书面语言：简洁、准确、能适应时空变化、联想意义。
    三个目的：保证质量、提高效益、防范纠纷
一、提高医疗服务质量
    疾病的诊断、治疗中了解病情、解释病情及心理治疗都需要细致有效的沟通；让病人感受到良好的服务也需要热情恰当的沟通。
二、增强医院品牌吸引力，提高医院经营效果
    一种疾病有多种诊疗手段，同一种疾病的诊疗，对不同需求的患者来讲，实现的费用也是不同的。让患者在服务上满意、消费上可接受的范围内如何实现良好的经营业绩，需要有营销，而营销是从沟通开始的。
    现在许多医院设立市场部，就是做大沟通的工作，一是把患请进来，二是增强患者对医院的信心和好感，三是消除和减少对医院的负面情绪。但即使在民营医院，很多医务人员对此不是很理解。做医院的品牌，既靠医务人员的个人努力，更靠品牌宣传和整体打造，现在一句流行的话是管理不是吃干饭，管理出大效益。当然管理不是靠一个人，是靠大家。
三、化解医疗纠纷
    现在医疗纠纷呈快速上升趋势，但医疗事故的比例反而下降，说明事实上很多医疗纠纷经过协商，私下解决了。沟通就意味着交换意见，寻求理解和谅解，达成妥协。
    四大内容：疾病诊疗、医患资讯、双方适应、社会活动
一、疾病诊疗直接相关的因素
    １、疾病诊断、治疗、康复方案
患者及家属对疾病诊疗的要求与决策：疾病诊疗的决策权回归给患者，执行权留给医务人员，但现在是有的医生，决策权没有给对方，执行权倒下放了，这后落了个诊疗方案不科学，没有治好他的病。换处方应该是医生 常见的毛病，民营医院不允许医生轻易改处方。
    ２、疾病诊疗结果、预后及相关后果
适度，有余地，有技巧，要考虑医患双方的利益：肝病治疗疗程，对于不同经济随能力的人，其后果告知有区别。“美国之音”从来都标榜客观报道，但它报道的内容是精心选择的，是有政治目的的。
    ３、疾病诊疗的预期费用概算
要平均分配，开始不能太多，要提前通知家属准备线，要利用家属近视的机会。
    ４、与患者疾病诊疗的相关知识
　　传授知识要用健康教育的方法，健康教育的目的道德是让患者重视健康，重视疾病治疗，同时要让患者自己做疾病诊疗的决策，但也要给患者一定的压力，不能传授了知识后，患者反正觉得没有大问题，最后不治了。无钱看病的人总是小病扛，大病拖，重病到来不知所措。
二、医患双方的一般情况
    现在推行沟通制的医院强调介绍医务人员，应该宣传医务人员，更要了解患者的家庭成员及背景。这对于患者感觉的疗效和防范医疗纠纷发生非常重要。
    １、医院、科室医疗设施介绍
    ２、医务人员情况：姓名、专业特长、服务特点
    ３、患者及重要家庭成员情况
    ４、患者经济来源及承受能力

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