分析篇 多元化成为“药店围城”

　　原因：

　　尚未形成健康的商业模式

　　非药品供应链及专业人才缺乏

　　2009年，一直是国内药店行业多品牌、多业态探索的旗帜的国大药房推出了“C+(希嘉)药妆连锁”品牌，按照操盘者的规划，C+(希嘉)以“让消费者将健康与美丽一站式拥有”为核心，结合国大在医药产品方面的优势，构建出一个以个人护理品为主，以专业的医学美容解决方案为特色，涵盖处方药、OTC、生活便利品、家庭健康用品、滋补养生、个人护理品、保健品的完整品类结构。作为国大药房的战略业态，C+(希嘉)在2009年占据了国大重要的拓展地位。然而，在2010年度零售工作会议上，国大方面的负责人却明确表示，C+(希嘉)药妆连锁这一尝试是“失败的”。

　　另一被业界看作突破性创举的“尚微”，于2009年10月在益丰的总部湖南常德推出第一家门店以后，2010年上半年以来，却未见其向其他区域市场扩张的举动。其在常德总部的经营现状也不被看好，有业内人士甚至指出，“尚微”这个新业态的尝试，是湖南益丰自成功融资并进入高速发展轨道后，第一次较为明显地感觉到发展的瓶颈。

　　事实上，C+(希嘉)也好，尚微也好，这两个案例所反映出来的问题，是把药妆店看作是多元化蓝海的大多数药店遇到的普遍性问题，他们的现状，在很大程度上也可以概括为目前药妆店的现状：已经开设的药妆店及药妆专柜并没有带来预期中的收益，有部分药房正在计划缩减店内药妆经营面积;而先行者的焦灼似乎没有挡住后来者争先恐后的脚步，药妆店仍不断地在开设，还有不少上游企业推出面向药店的药妆品牌;可以说，如今的药妆，不管是对销售方还是生产方，都似一座围城：外面的想进去，里面的想出来。

　　如同药妆店的现状一样，药店行业在引入便利产品、保健食品甚至医疗器械以后，把多元化经营与药店专业化经营模式嫁接的过程想得过于简单：对产品特性与新的消费群体缺乏足够了解，对新商品的经营技术缺乏专项研究，对非药商品与药品的共同管理也缺乏系统的规划。延伸开来，是非药品经营供应链，以及这方面专业人才培养的问题，而医药经济报总经理黄泽骎则把这归纳为，是中国的零售连锁药店还没有形成健康的商业模式的体现。

　　上海汇泓企业管理咨询有限公司总经理崔为民也表示，国内任何一家连锁药店，其经营规模及能力与连锁超市相比较，都有如小学生与大学生之间的差异，如此大的差距让目前很多药店做药不够专业，做药妆等非药品又逃脱不了既有的药店经营模式，最后做得不伦不类。“如何从平价店转型成便利店、药妆店呢?这需要经营者着眼于整个产业链，从商品、陈列、行销三方面进行变革。而这三个方向，正是未来药店在构建多元化的健康商业模式时，必须解决的重要问题。”

　　思考篇  把多元化提升到企业战略高度

　　今天，我们仍能不断地接收到一些支持药店多元化发展的数据，比如在日本，连锁药店经营的药品占31.2%;日用杂品占24.6%;化妆品占22.7%;其他品类占21.5%，其药店普遍的多元化经营比例已达到68.8%;而美国等发达国家，药店也都是以药品为主，兼营与健康相关的产品和其他日用品，他们的非药品经营让药店的平均毛利从28.3%提升到32%左右，足以与日用品综合商场35%的平均毛利媲美。甚至在许多连锁药店中，药品经营已处于次要地位。

　　而种种迹象也表明，越来越多的药店今天已经有实力去国外考察，并把这些先进的模式“搬”回自己的企业。然而，简单模仿也许正是我国药店多元化发展瓶颈所在。

　　在我国台湾地区，药房的多元化早已成熟，因此，台湾安健美药店联盟运营长林振弘一直在研究内地药店的多元化问题。针对不少区域甚至是同一个商圈的“多元化跟风”的现象，他认为，是否多元化要由企业的战略发展，以及业态定位来决定。他的观点是，药店多元化发展，不应该以市场或地区情况而定，其增加的商品与品类应以业态的定位为先，再看目标市场定位，这与目前大多数药店在多元化选择上，采取因地制宜——按照区域消费人群的消费习惯来确定品类扩充策略是不同的。“多元化经营要在主业做强的基础上，再谈业态拓展及商圈拓展。据一般经验，当核心品类占商圈业态发展统计变数的70%时，就可展开多元化经营。”

　　崔为民认为，国际药店零售业的发展趋势是在药品的基础上，综合考虑不同商品特性、购买频度、毛利合理搭配等因素后进而丰富商品品种。他说：“日本的超市与药店合作基于规模和经营能力上处于相当的地位，再加上日本的大众药品法规的开放，才创造出合作的有利条件。从国内的药品法规来看，还很难做到这一点。”

　　当品类延伸到跨行业时，掌握不好平衡术无疑会给企业背上包袱：多元化开发过度导致丧失专业形象;品类资源的分配不均衡会导致药店主品类受损。因此，在向多元化吹起冲锋号之前，广大的药店经营者们应该把多元化从战术实操层面，提升到企业战略的角度来思考：首先，应根据药店的规模、实力、发展等因素综合考虑是否实行多元化，有所为而有所不为;其次，各类产品需要科学的品类管理，达到品种优化的目的。业内流行的一句话很有道理：没有品类管理的多元化只能是增加成本，而不会带来效益。药店在进行多元化经营时应注意筛选适合自己经营的、专业性强的商品，必须是在企业战略规划下的，整合产业链资源的多元化。

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