“化敌为友”的前提是“信和为贵”，避免轻诺寡信。

　　当下，谈到“如何避免冲突”的问题，大家讨论很热烈，也有的网友结合媒体报道的“医闹”谈解决冲突问题。有一位署名“反对医闹”的网友说：“医患矛盾应该引起社会各界的重视!反对一切暴力行为，维护社会秩序!一个本来最和谐的医患关系到了目前的这种地步，这到底是谁的责任呢?!”

　　是的，医生和患者本来就是在整个社会中最和谐的一对关系，医生为你解决病痛，为你延长生命，呵护你的生命，还会有谁比医生更加关心你的健康呢?这就是医患关系的本质—治病救人，医生是患者的救命恩人。但是现在，很多情况下双方的关系往往处于干柴烈火或水火不相容的状态。是什么造成今天中国恶劣的医患关系，就不在这里展开了。

　　笔者主要想谈一下如何“化敌为友”的问题。当然这个“敌”不是敌人的那个“敌”，而是发生争执的对方的意思。“化敌为友”的方法有很多，历史上也不乏成功的案例，我这里讲的“化敌为友”是如何建立一种诚信。

　　“化敌为友”的前提是“信和为贵”，避免轻诺寡信。“人无信不立”，做人信用第一，所谓“一诺千金”，别人有求于你，你能做到的当然要答应;做不到的，则要说明原委，千万不能轻易承诺之后却不当一回事。你不守信用，一次、两次，等别人对你失望，甚至对你怀恨在心，从此不再和你来往，那时再想挽救便迟了。所以，一个人要守信，约会要守时守信，对别人的承诺更要信守不移。信用是一个人立身处世的重要前提，千万忽视不得。医生的诚信除了语言的承诺之外，更重要的是他的责任心、学问和技术。

　　如何做到“冰释前嫌”、“化敌为友”，需要技巧和智慧。你谈话的目的是为了什么?不是为了对方理解和谅解吗?不是让就诊者和你合作吗?假如你们形成了合作伙伴，他就是你最好的助手和宣传工具，你和你医院的声誉就会提升。

　　在美国，护士和就诊者，护士和医生的关系是非常融洽的，他们配合默契。护士一交班，马上进入病房与就诊者打招呼，一个微笑、一个拥抱或者一个接吻，然后向就诊者解释本操作为什么要进行的原因、如何进行、在这过程中可能有什么情况出现和注意事项，在就诊者理解的情况下进行操作，消除了就诊者的恐惧心理。其实这是对就诊者人格的尊重，从而令到他(她)成为你的合作伙伴。一旦这种关系建立起来，将来他和她有什么理由不来你的医院呢?