【关键词】 新时期;新形势;医患关系
Relation between Doctors and Patients in New Period and Position
SHI Jingmei,YUAN Wuhong
Tongde Hospital of Yuncheng,Yuncheng,Shanxi 044000,China
Key words:New period;New position;Relation between doctors and patients
医患关系实际上是一个以医务人员为主的群体同一个以患者为中心的群体之间相互交往的特殊的社会人际关系。是医患双方以医疗活动为中心，以目前社会经济和思想意识为背景而形成的一种反映现代经济、文化、道德、伦理、法律等内容的社会关系。良好的医患关系应当是友谊、平等、相互尊重、和谐融洽的。建立良好的医患关系不仅能使医生与患者相互沟通、信任,更大限度地提高服务质量,而且还能维护社会稳定,促进医德医风建设和社会主义精神文明建设,加快人类社会的进步与发展。当前我国医患关系呈现紧张状况, 这与我国医疗体制改革处于转型阶段、患者医疗观念的变化以及医疗机构自身存在缺陷等方面有关。
1 正确认识新形势下的新型医患关系
在当前我国社会主义市场经济发展、医疗卫生制度和医疗服务观念变更的形势下，随着医疗技术的高速发展，医院改善了医疗条件，更新了医疗设备,并且想方设法创造出适合患者就诊的环境氛围，为患者提供了舒适的诊疗、休息环境。遗憾的是在现实当中，医务人员与患者却往往表现出了不融洽的关系、表现出了利益冲突和纠纷，医疗纠纷在各个医院时有发生。新型的医患关系表现是医患之间的诚心面临危机、医患之间的利益冲突日趋明显，医患之间的医疗纠纷更是此起彼伏。最后想一想，是否所有一切都是缘于我们市场经济意识、自我保护意识、法制意识和知识水平的不断提高呢?
1.1 医患关系沟通滞后，公民法制观念增强
伴随着时代的发展，我们社会主义社会的精神文明、物质文化和法制建设也不断地得到了提高和完善。我们每一个人对生活的要求也有了不断的变化和提高。同样我们每一个人对自身的健康也提出了很高的期望和要求，每个人都特别希望自己健康。但是我们的患者乃至社会人群对医疗信息的了解远远不同于医务工作人员，他们对医疗服务的特殊性缺乏了解，过高地期望自己永远能够拥有健康，认为自己“花了钱，病一定就能治好”，认为“医到病除”是天经地义的事情。这说明了什么呢?说明了我们“患者”的无知，说明了我们医患关系沟通的明显滞后。这样也就给我们的医疗服务工作也提出了一个更高层次的要求。
另一方面，随着我国社会主义市场经济的建立和发展,国家各项法律法规的不断补充和完善,医患关系也较之以往发生了深刻的变化。以前患者对医生是“言听计从”，现在患者常常是以怀疑监督的态度,向医方提出质询。我们的患者具有了一定的法制观念，也知道哪些是自己的权利，所以也就出现了诸多患者向医务人员讨要说法、为自己维权，甚至激烈争执、对簿公堂的现象。这种变化将会推动医患关系达到一个新的层次的和谐与稳定。
1.2 医患之间诚信缺失
诚信是一种调节和整合人们相互之间利益关系的社会道德规范，它是社会个体自我完善的要求，是社会中的个体人际交往的根本准则，也是建立良好医患关系的必要条件。在我们这个有着五千年传统文化的文明大国里，诚信是我们的一种美德。医务人员对患者的尽心尽力诊治疾病，患者对医务人员的信任、对医疗活动的信任等等都是由来已久的、是固有的、是早已被我们认可和接受的。
可是随着时代的变化，医患之间的诚信基础不断地遭到损害，甚至出现了严重的利益和观念冲突，引发了信任危机。医患互不信任,互相提防,正在成为现今社会的一种流行病。作为医务人员，因为胆怯患者们时时来“找麻烦”，所以常常是“循规蹈矩”不敢越雷池一步;作为患者，也是经常怀疑自己花费大量的医药费用，却没有达到应有的治疗效果，甚至怀疑医院、医务人员是在欺骗自己的钱财。这无疑大大损坏了医患诚信的基础，一旦出现医疗服务中的不理想效果，是很容易引发医疗纠纷的。医患之间诚信缺失，极大地损害了广大人民群众的根本利益，阻碍了我国的医疗卫生事业的健康发展。
1.3 医务人员“忽视”了救死扶伤的神圣职责
在认真分析医患关系不和谐原因的过程中，也应该好好想一想医务人员自身可能存在的问题：部分医务人员和医院管理者服务观念、法制观念、管理观念滞后。医务人员常常是“以医为尊”，认为我是医生，你是患者，你是找我来看病的，你得听我的，我说啥就是啥。从根本上就丧失了“以患者为中心”的服务理念。要么就是“以疾病为中心”，常常是将“疾病”与“患者”分离，过度关心的是疾病，严重缺乏的是对患者的尊重与关爱。
“救死扶伤”原本是白衣天使们的神圣使命。但是随着社会的开放和市场经济的发展，“救死扶伤”的观念在医务人员的队伍中却产生了动摇。一些医疗机构的经营与管理者常过分追求经济利益、盲目追求过高收入，却恰巧忽视了医院对维系社会稳定、构建社会和谐的职能。个别医务工作者为了自己的一丝利益，往往是巧立名目有意诱导患者过度消费，竟然放弃了“救死扶伤”，进而转向“向钱看”了。更可恨的是那些非法行医，骗取患者钱财的所谓“白衣天使”，他们确实是社会的败类。
2 新形势新观念，正确处理医患关系
医患关系的紧张、医疗纠纷的出现常常严重干扰了医院的正常工作秩序，有时候甚至直接影响了医疗卫生事业的发展和社会稳定。如何正确处理医患关系，如何减少和妥善处理医疗纠纷呢?
2.1 更新观念，加强自身队伍建设
改善医患关系首先需要从医务人员自身作起，更新观念、加强自身队伍建设。更新观念，需要医务人员加强自身素质教育、树立良好的医德医风，一定要明白，医疗服务活动，始终以人为本。医务人员时刻需要树立一种“以患者为中心，全心全意为患者服务”的服务观念。也需要医务人员不断学习法律知识，加强自身的法制观念，充分保护患者的切身利益和消费权益，时刻关心患者、爱护患者、加强医患之间的交流和沟通，进而创造出一种融洽的、和谐的医患相处的氛围。
加强自身队伍建设，需要医务人员加强业务学习，多层面、多角度、多内容地培训，提升医务人员的综合素质，坚持依法行医、依法执业，杜绝任何不规范的医疗操作活动，坚决打击非法行医。加强自身队伍建设，需要在建设高素质医疗服务的同时加强医院现代化管理建设。医院管理建设中首先必须坚持社会主义的办院方向，把社会效益放在首位，兼顾经济效益。加强医院管理其次必须建立、健全和严格执行各项规章制度，强化服务意识、提高服务水平，牢固树立“以患者为中心的”服务理念。
2.2 加强沟通，减少医疗纠纷发生
由于种种原因当前医患关系氛围很是不融洽，如何缓解这种紧张的医患关系气氛呢?加强医患沟通是相当的重要。有人指出在医院发生的医疗纠纷中，其根本原因有八成以上是因为医患之间缺乏沟通造成的。病是在人身上发生的，要治病，首先要治患病的人。要了解和认识患者心理需要和患者心理特征。患者是一个特殊的人群，他们在特殊的时期、在特殊的环境里有着特殊的心理。有些患者常常因为疾病导致其情绪失态、心理应激增高，很容易产生焦虑、恐惧、抑郁、孤独等感觉，可能导致不良的就医行为。这时就需要医务人员的关爱与疏导，更需要加强医患之间的沟通与联系。患者与医务人员对医疗信息的了解缺乏对称性，所以，加强医患之间的沟通是十分必要的。
加强医患沟通,就是化解、缓和、疏导医患矛盾的有效方法，是减少医疗纠纷、缓解医患关系的重要手段，同时也是提高医疗质量、提高医院声誉的需要。通过加强医患沟通,能够使医患之间出现相互理解的氛围，能够使医患关系得到明显好转，从而使医疗工作得到保证,也使患者的根本利益得到保护。
3 构筑社会主义市场经济条件下和谐的医患新关系
构建和谐社会是我国社会发展的价值取向和目标定位。我们党的十六届四中全会提出的构建社会主义和谐社会的目标后，更进一步的证明“构筑社会主义市场经济条件下和谐的医患新关系”已是人们热切的期盼。
构建和谐的医患关系首先需要从医务人员自身做起。第一，医务人员需要通过提供优质的医疗技能、技术来服务于患者，真真正正的起到“救死扶伤”的作用，进而争取患者最大限度的满意。第二，医务人员需要从“恩赐者”向“服务者”进行角色转换，真正把患者当“上帝”，需要确立正确的服务理念，树立“白求恩”、“赵雪芳”等良好的医德医风模范形式，进一步强化“为人民健康服务”的思想意识。第三，多层面地引导医务人员尊重、关爱、体贴患者。善待低收入弱势群体患者、厚待中等收入人群患者、优待高收入人群患者，让三类患者都满意。增强患者对医务人员的信任感和安全感，以便主动配合医疗、建立融洽、和谐的医患关系。
构建和谐的医患关系，除了从医务人员自身做起外，患者、政府、媒体等多方面也都需要自身不断的努力。患者需要理解、尊重、支持和配合医务人员的医疗服务。政府、社会需要为医务人员创造实现自身价值的良好环境氛围，使他们能够真正全心全意的去为人民的生命健康服务。社会媒体有时候对患者和医务人员之间起着信息沟通的作用，社会媒体需要公道公正地疏导和联系医患之间的信息沟通。总之，建立诚信、友好、和谐的医患关系，进而构建和谐社会是众望所归。医务人员、患者、政府、社会媒体等多方面都需要举全社会之力共同维系社会稳定、促进社会和谐。
【参考文献】
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