护理安全是指患者在接受治疗护理的全过程中，不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理和生理上的伤害，随着我国社会经济的全面发展和进步，人民群众的法律观念和维权意识逐渐增强，患者一进医院大门，就想到用法律维护自身的合法权益。因此对护理人员的护理水平要求越来越高，使护理工作的难度也不断增加。临床的护理工作具有连续性、动态性、直接性和具体性，虽然护士在工作中严格执行“三查七对”制度，但稍不留意或违反操作规程，就会造成患者的不满意和投诉，医院面临的护患纠纷不断上升，因此采取积极的防范措施，对提高护理质量和服务水平，将护患纠纷消灭在萌芽状态有着重要意义，现介绍几点工作中体会。

　　1 加强护理人员的法律意识

　　加强法律知识的学习，强化法制观念，特别是面对新形势下的“举证责任倒置”科室组织护士认真学习《护理条例》、《医疗事故处理条例》，参加各种形式的法律知识学习班，在执行各项护理工作中，做到知法、懂法，增强自我保护意识，运用法律武器，保护护患双方合法权益，让护理人员认识到护理记录单是为患者进行抢救、治疗、护理及患者病情观察的重要法律文件，是举证倒置的重要依据，必须高度重视它的重要性，充分体现它的客观、真实、及时、准确、完整、动态的特性，为保存证据提供依据。

　　2 增强服务意识建立良好的护患关系

　　医院的服务质量受各种因素的影响。护士的服务态度和服务意识，是投诉的主要原因，因此必须加强对护士自身素质的教育以适应护理模式的转变，每一个护士都应该熟练掌握沟通的技巧、语言的艺术。用通俗、人性化的语言进行健康知识的宣教，尊重患者的知情权，设身处地的为患者着想和患者建立一种平等、友爱的新型护患关系，认真听取患者的意见，树立“患者第一、质量第一、服务第一”的观念，认真、和蔼的解答患者询问的的关于诊断、治疗、检查、费用等问题，学习处理各种复杂的人际关系，了解患者的心理状态，制定有效的护理措施，使患者心情愉快的接受治疗和护理。在执行各项护理操作前后，认真执行告知制度。有一部分纠纷不是医护人员的技术差错，而是患者对自身疾病的信息没有充分的了解，发生纠纷都是与患者及家庭沟通不够造成的，因此一切治疗、护理都必须征得患者及家属的同意。

　　3 建立健全各项规章制度，严格执行操作规程

　　在护理工作中，认真执行各项规章制度，包括“三查七对”制度，“交接班制度”及“抢救制度”，要严格认真核对。特别是在执行医嘱时，如果患者有质疑，护士应证实医嘱的准确性方可执行，如病情有变化时，护士应及时通知医生做相应的处理，在特殊情况下执行口头医嘱，护士必须向医生重复一次医嘱，确认无误后方可执行，执行完后，应尽快记录医嘱的时间、内容、用法及患者当时的一般情况，并让医生及时补充书面医嘱。科室应根据具体情况，制定出相应的抢救程序，如急性中毒、多发病、多脏器功能衰竭、外伤、休克、心肌梗死、消化道出血，使抢救工作忙而不乱，有序进行，争取了抢救时间，减少了差错。同时制定《重大事件、突发事件、火灾的应急预案》，让护士熟悉各种突发事件的处理程序和抢救方法。

　　4 加强护理人员的业务培训

　　随着现代化医学技术的不断发展，各种新技术，新理论在护理领域中广泛的使用，如果没有广泛的科学的基本知识，对护理工作新技能是难以胜任的。在提高自身文化素质及业务水平的同时，科室应组织护士学习理论知识和技术操作培训，听讲座，精通本科护理工作的专业理论，努力培养与训练自己的观察思维能力，熟练掌握现代化的治疗仪器的使用，监测，不断接受新事物，拓宽知识面，科学、准确、及时书写护理文件，不得涂改、伪造，以保证法律的严肃性，并签好名。

　　5 充分发挥护士长作用，严把质量关

　　护士长应加强科室的管理，根据实际情况合理安排人力，实行弹性排班，充分发挥护理人员积极性，建立质量控制小组，每天认真检查，把好医嘱关、查对关、特殊检查关、治疗关、基础护理关、危重患者护理关、护理记录关、健康教育实施关、定期开展有关护理差错及纠纷的讨论、分析、失误环节，吸取经验教训，落实护理安全，建立有效的管理机制，采取及时有效的措施，才能减少护患纠纷的发生。