上海：门面服务双升级

　　升级改造良性竞争

　　上海药品零售市场一直以来都有300米的开店距离限制，因此多年来上海药店数量处于平稳状态，扩张步伐受到较大的限制。但在宽松且规范的政策影响下，上海药品零售市场的竞争体现在了升级改造、提高服务质量上。

　　2013年，不少上海药店纷纷“大手笔”地进行门店改造。

　　2013年，是上海复美大药房升级转型的第二年。6月，复美大药房完成了40多家直营店的升级改造。上海复美益星大药房连锁有限公司总经理吴壹建表示，复美益星大药房的转型工程将长达3~5年，目标是推动药房经营模式的转型，从传统零售业向更贴近于现代零售商业的方向调整，以快消品的思路理解药店的商品运营。

　　此外，复美大药房还尝试新的经营业态。2013年9月，复美大药房和康德乐公司合作设立了糖尿病关爱中心，大力推进健康生活药店转型项目。据悉，复美大药房和康德乐公司还将在复美大药房旗下门店陆续开设多个SCC(专业护理中心)，主题从糖尿病向其他慢病领域延伸，以满足更多慢病患者的需求。

　　上海益丰大药房连锁有限公司还在新店中启用了新的门头标志，店铺里的货柜也换上了新的色彩标识。

　　上海益丰以新形象亮相，向消费者传递出企业硬件和软件同步升级的信号。上海益丰大药房连锁有限公司总经理刘湘岳介绍，益丰大药房总部希望新VI、SI传递给消费者的效果是：既摒弃传统药房形象，产生现代化专业药房的感觉，又同时保持平价特质，让消费者易于接受。

　　为了彰显现代化专业药房的感受，上海益丰门店注入了大量的非药品元素，多元化产品已占到40%的占比，未来还将更多地聚焦大健康产品。

　　地方服务标准提升

　　药店转型升级的同时，相关政策也在不断推动药店服务提升。2013年11月，全国首个非强制性地方规范上海《零售药店服务规范》正式实施。

　　上海《零售药店服务规范》与新版GSP的要求“合拍”的同时，更强调上海的地方特色。规范中具体条文的执行性较高，分别对零售药店的服务环境、设施设备、从业人员、现场管理、服务要求、投诉处理、信息管理、突发事件防范与处置8个方面做了具体规定，明确了购药咨询、用药指导、奉茶服药、依法诚信经营，坚持价格合理等规范操作。

　　上海规范的实施，将在规范零售药店服务质量的同时，提高上海市零售药店从业人员的整体素质和服务水平，提高消费者满意度，从而促进上海零售药店行业品牌形象的提升。

　　河南：药店掀扩张并购风

　　2013年，河南市场药店扩张态势明显。2013年3月，河南张仲景大药房连锁股份有限公司旗下的10家张仲景国医馆同日开业。作为河南省药品零售行业的第一品牌，张仲景大药房的服务范围已覆盖河南全省的18个地级市。据宛西制药集团董事长孙耀志接受媒体采访时透露，张仲景大药房在河南全省的开店目标是500~600家直营门店，在覆盖各地市的基础上逐渐将网络向全省108个区县延伸，适当的时候会向其他省市推进。

　　2013年7月，张仲景大药房股份有限公司首次跨省开店——落子黑龙江漠河县，媒体报道张仲景大药房的内蒙古加格达奇门店和海南三亚门店也正在筹备之中，不过，张仲景相关负责人表示，目前张仲景大药房的门店不足300家，尚未达到500~600家的预期目标，因此还没有跨区域发展的战略规划。

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