12月5日,由人大代表、政协委员、新闻媒体、患者家属、普通群众组成的“医院工作一日体验”团队,分别参加了德州市直各医疗单位“医院志愿者服务日”活动。他们在院长的陪同下,亲身感受医院服务、环境建设、设备配置,医院更召开座谈会,“开门纳言”,倾听各方声音,促进医患和谐发展。
【同期声】市卫生局党组书记 崔书强
一日体验,拉近了医疗机构与社会公众的距离;“开门纳言”更是促进了医患和谐的建立,对提升百姓幸福指数具有重要意义。
【建议】
呼唤推出更多新型服务模式
“医卡通、电话和网上预约挂号、门诊电子叫号系统”等一系列新推出的医疗服务,使体验团队兴趣盎然。 72岁的河北患者李大爷是体验者之一,他对电子叫号服务有着亲身体会,“当时我因尿路结石到医院特检科复诊,原来在门口站立排队,患者、陪人挤成一团。现在电子叫号可以坐着等候,方便了我们患者就医,医院对患者是关怀入微啊,以后这样的服务一定多开展。”李大爷针对医院服务,有了更高期待。
“人民医院推行的新型服务模式,管理更加科学化、规范化,下一步,要积极开展。”市人大常委会教科文卫工作委员会主任王红旗肯定地说。
【同期声】市人民医院院长 程吉东
医院将全面改善医疗环境,切实保障人民健康水平的提升;将逐渐扩大规模、增加新服务、开展新业务,为全市人民提供更高层次的就医平台。
【建议】
让“回访制度”更加深入人心
在市第二人民医院胸外科,患者李大娘正跟护士唠着家常:“医生护士真好,我都出院了,仍一直惦记着我,到家里问我恢复的怎么样了,还给我做检查…”市二院针对不愿再继续住院的慢性疾病或晚期癌症病人,主动上门进行回访,和病人面对面交流,给予心理支持及正确具体的治疗和护理指导。市卫生局副局长罗朝民、王建军对于医院的回访高度赞扬:“这种回访具有全面性,有情感上的深入交流,要深入推行。 ”
【同期声】市第二人民医院院长 崔玉洪
回访,以全方位的服务调动了家庭的支持力量,使患者得到了持续关怀和合理的后续治疗。作为公立医院,如何为政府排忧,为百姓解难,我们理应充当排头兵。
【建议】
将“名医堂”做成中医服务模板
在参观完古香古色的名医堂和精品中药房后,体验人员一致评价: “这里让患者真正体验了中医文化内涵。”市中医院与北京同仁堂携手建立名医堂和精品中药房,名医堂汇聚北京同仁堂及国内知名中医专家,为全市人民的健康保健保驾护航;精品中药房的药材全部由北京同仁堂直供,确保药材质量,提高临床疗效。其建立,为市民提供了融中医诊断、治疗、康复、保健于一炉的全新就医场所,更为中医服务提供了“名医堂”模板。【同期声】市中医院院长 王平
医院从细节着眼,创造实用性的服务满足病人的需求;全力打造中医高地,推动全市中医药事业的发展。
【建议】
期待挂上更多国内“专家号”
“在北京没能挂上向阳的专家号,没想到在德州竟然挂上了,希望以后医院能够多跟知名医院合作,为市民提供更多更好的就医平台。”乐陵的刘先生一直在北京打工,24岁的妻子不幸身患癌症,刘先生在北京多方打听,北京协和医院的向阳教授是这方面的治疗专家,于是连续几天在医院排队挂号,但是一直未能如愿。得知德州市妇幼保健与北京协和医院有业务联系,向阳教授定期会到德州坐诊的消息后,他马上与保健院取得联系,妻子顺利进行手术,并得到了及时治疗。
【同期声】市妇幼保健院院长 李卫东
突出妇幼保健在公共卫生中的作用和地位,围绕提高出生人口质量、母婴安全这条主线,降低孕产妇死亡率、5岁以下儿童死亡率和出生缺陷发生率。我们的服务理念:妇幼的满意是我们最大的心愿。 |