候诊时间不超半小时

　　2011年是深圳市完成深化医药卫生体制改革3年5项重点任务的收官之年。3年医改，到底改了什么?在缓解百姓“看病贵、看病难”的问题上，有何进展?市民感受到了医改的哪些好处和实惠?近日，记者走进基层，采写了一组深圳医改的基层亮点。敬请垂注。

　　下午两点二十分，患者史先生来到位于深圳市眼科医院二楼的中医眼科候诊厅，他手中拿的是该科曾平主任两点三十分至三点钟时段的预约号。在大厅内稍作等待，两点四十六分，史先生顺利地进入了诊室，曾医生开始为他进行诊治。三点十五分，史先生完成整个诊疗过程，踏上了回家的路。

　　这是10月22日下午记者在市眼科医院门诊区看到的一幕。从患者进医院看病直到看完，整个过程花了不到一小时时间。能让患者享受这样轻松便利的就诊，正是该院推行分时段预约挂号服务带来的结果。

　　“这样的服务真是太贴心了。我是一名在企业上班的普通白领，请假看病本来就不容易，加上家又住在龙华，来市区路途也比较远。像眼科医院这种定时段预约的服务，特别适合像我这样的上班一族。”

　　然而，让史先生更加感兴趣的是电话预约这种新的挂号模式，“以前挂号特别是挂专家号，真不容易，一大早就要到医院排队，起早摸黑，还常常挂不到。现在，我每次都只要提前拨打114台的预约挂号平台，就能轻松搞定。”史先生表示，虽然即使通过电话预约，专家号依然是紧张，但总的来说，较以前还是省力了很多，也感觉公平了不少。

　　深圳市眼科医院护理部副主任刘玉琦向记者介绍，该院推出分时段预约挂号服务至今已有一年多，如今医院所有科室、所有医生已经实现100%全覆盖。

　　“每个医生每次出诊都只留5个号现场挂，其余的全部都放到预约平台上，可以提前1—7天挂到。并且，每个号上就标有具体就诊时段，可以将看病的时间精确到半个小时之内。患者只需根据这个时段，提前15分钟到医院即可。”据了解，目前除了电话预约之外，该院还开通了网上预约和现场预约其他两种预约挂号方式。

　　家住公明的小宛则感受到了预约挂号带来的另一种便利。“医生如果临时改变了出诊时间，医院会发短信及时告知我们这些预约患者，省得我们来回奔波。”小宛在上周原本通过电话预约到黄丽娜教授的号，后来收到短信，告知黄教授的就诊时间变化了，于是他便通过预约平台改约了其他专家。“以前没有这种服务时，通常就会白跑一趟了。”小宛对这项新服务还是十分认可。

　　“分段预约让患者能够通过电话等各种形式，方便快捷地挂到号，减少患者等待就诊的时间，首先一定程度上缓解了病人‘挂号难’、‘看病难’的问题。同时，由于对患者就诊的有序引导，医院的整体环境也得到了优化。”刘玉琦主任这样总结这项新服务带来的成果。

　　但同时，她也承认，即使服务形式的改进给患者带来了便利，但患者就诊需求仍然无法百分之百满足。“像病人也反映，有很多专家号，即使通过预约，也仍是一号难求，有时候几十个号放出去几分钟内就被挂光了，很多人还是挂不到。”对此，她颇感无奈，“这种供求关系的缺口，是由于目前整体医疗资源仍相对不足造成的，改善可能需要一个比较长的过程。”