在日本的药店经营者看来，他们是为了给社区里众多居民的健康管理提供协助而经营药店，并呼吁所有员工致力于给顾客提供有效帮助。

讲着认为，药店的机能分为三类。第一机能是销售以大众药品及化妆品等为核心的商品；第二机能是提供处方药配方服务；第三机能是提供以实现自我预防为目标的顾客咨询解答和客户服务。

第一机能是为了取得信任而设定。药店要理解民众对自我治疗的要求和愿望，以大众药品为核心，并通过提供保健食品、草药、芳香疗法、健康器械等等方法来协助民众实现自我治疗。连锁药店正在从面对面的销售走向从旁协助方式的销售。

第二机能方面，目前日本的处方数量每年达7亿张，处方配药业务报酬额达5亿日元，这使众多连锁药店企业意欲明确地开设处方配药部门，而便利店等其他行业插足药店经营的势头也更加显著，个性化经营成为药店的当务之急。

第三机能是为了让顾客实现自我预防的咨询解答和客户服务。自我预防意识强烈的时代下药店要成为比医院更好的“健康院”，能在店铺提供维护健康的指导意见，把健康产业的业务关注对象从疾患向健康人群调整。

无疑，药店的第三机能今后将变得更重要。随着自我预防时代的到来，依靠药物来进行自我治疗的模型，正向依靠草药、芳香疗法、健康器械、物理治疗等实现自我预防的模型转变，民众将从自己的身体自己来守护的自我防患意识转变为以治未病、预防疾病、复元、防止再次病发、提升免疫力等的意识。

竞争中能以胜利姿态屹立的店铺必然是有明确区别与同行业店铺的个性化策略，让顾客再次光顾、愿意远道而来、觉得得到实惠、可放心和信赖、获得全方面健康服务、并乐意介绍给亲朋好友的店铺。