到医院挂号、拿药、交费，医务人员和病人一般是隔着小窗口交流。现在，湖南省长沙市卫生局要求各医院提供零距离服务，挂号、收费、发药等环节撤掉小窗口，与患者零距离交流沟通，最大限度方便病人。

　　该局局长曾正国介绍，目前，长沙市创建全国文明城市的测评验收已进入倒计时。针对督察中发现的问题，该局要求迅速整改，并提出用“四个零”服务患者：一是对危急症病人零时间处置，即救护车送来的危重病人要立即投入抢救,不能按照挂号、办手续等常规程序走。二是医疗窗口部门服务零距离，即挂号、收费、发药等部门要去掉“窗口”,与病人零距离接触服务。三是医疗收费系统零缝隙管理，即确保不错收、多收，严格一日清单制度。四是政务公开项目零保留公布。凡需公示的医疗收费项目、药品价格做到百分之百向社会、患者公示。