近日，百度和国家食品药品监督管理局(SFDA)合作推出药品搜索服务，并在此基础上即将上线百度曝光台;即刻搜索也联手360推出假医假药曝光平台。药品网络售假长久以来饱受诟病，因此，上述消息一经发布，便广受关注。“SFDA对于《互联网药品交易许可证》的认证要求近乎苛刻，拿到牌照的医药电商已经解决了这个问题，没有哪家企业会冒着吊销交易许可证这张含金量巨大牌照的危险去经营假冒伪劣药品”，百济新特药房总经理夏语的一席话道出了网上药店的心声，“对于拥有SFDA认证的正规网上药店，网络售假的负面影响也会让他们背黑锅。”
但现状是，普通消费者无法鉴别真伪，曝光台此类平台也难以直接引导他们去正确的地方购药，对于更多的普通消费者来说，网上药店尤其是垂直官网如同藏在深巷里的好酒。那么，对医药电商而言，如何把握好这次机会，更好地为消费者谋福利呢?
网上药店需“正名”
“长期以来网络、电视上的虚假药品广告伤了很多消费者，而且依然有许多不明真相的消费者前赴后继地上当。这对正规网上药店的冲击不仅仅是销售本身，更多是损害整个行业的声誉。”金象网副总经理罗玲认为，消费者对网上药店的态度仍有质疑，很大程度上是因为网上药店跟实体药店一样，很长一段时间处于“劣币驱逐良币”的不公境遇下。“我妈妈被电视广告迷惑，我提醒她不要相信那些夸大功效的药品，可说什么都没用，人家摆出专家，又是免费送货又是承诺退货。我妈坚决要买。”这样的例子就发生在罗玲自己的身边，让她不禁有点悲观：面对面教育自己的亲人都没有效果，从电商广告到现在真假难辨的网络单品销售网站，又怎能奢望更多的普通消费者能明辨真假呢?
虽然通过几年的培育，网上购药已经被越来越多的消费者所接受，但整个网络购药环境依然鱼龙混杂，一方面损害消费者权益，另一方面也对正规网上药店造成了伤害和冲击。现在出现的积极信号是，随着SFDA与百度的合作推进，除了药品信息的搜索之外，“国家食品药品监督管理局批准向消费者售药网站名单”的推出对网上药店进行了一次重量级的“正名”。作为一名普通消费者，如果输入“网上买药”或者“买药”之类的关键词，名单就会出现在百度搜索的首页，同时SFDA提醒消费者去有认证标志的网站的提示也会出现在置顶位置。
开心人大药房副总经理龚波就认为，国家食品药品监督管理局通过对入口的控制，削弱了虚假药品的销售，规范了医药电商行业，给正规网上药店提供了较之前有利的竞争环境。但由于SFDA给出的网上药店名单的排列有随机性，各主要垂直官网的规模优势并不一定能体现。“在百度搜索中，除了买关键词，做了优化的反而靠后了。”罗玲的体会是，网上药店尤其是垂直官网在SFDA的一系列举措里是首先受益的，但如果考虑到现实的流量问题，压力还是很大。
就在上月新版GSP发布之时，SFDA安监司司长李国庆表示，新规范对电子商务抱支持态度，但并不鼓励开网上药店。这对于现有的网上药店来说可谓是一个利好的信号，但对于还未获证的有意者们，将来再进入的机会无疑是越来越小。网上药店一证难求将使得它愈发身娇体贵，对于业已进入者而言，谁会冒着被吊销证照的危险去违规操作呢?
市场占有率与基础建设需并重
市场占有率对以绝对规模取胜的电商来说至关重要，电商大佬们不计成本将降价大旗一举再举，用意就是如此。但医药电子商务的特殊性对网上药店的专业性提出了更高要求。先扩大流量，把消费者引进来，但如果专业性跟不上，损耗成本所增长的流量很有可能让其付出更大的代价。
金象网始终强调专业性建设和市场占有率并重。作为国内最早进入的网上药店之一，金象网的基础建设做得已经比较扎实，目前正是集中精力提高市场占有率之时，但罗玲表示，这个过程中，丝毫不能放松网站的基础建设。“可能未来几年内会迎来一个爆发增长的点，但这个爆发绝对不是无缘由的，电商虽然是新型模式，但更讲究积累。”
夏语的观点是现阶段的垂直医药电商仍然处于业务探索阶段，对于部分以盈利为目标的垂直医药电商而言，如何找到最具性价比的引流通道、如何花最少的代价找到网站访问，仍是当前最重要的事。但对于部分以市场占有为阶段目标的垂直医药电商而言，寻找更大的流量来源更重要。同时他也强调，“每个阶段都有不同的重点，但基础建设是贯穿始终的事情”。
药品质量需保障
龚波认为，药品销售最重要的是安全保障，开心人的做法是，一直以“为人民健康”作为第一目标，将责任意识贯彻到底，严把药品采购、药品质量、药品供应关，以最棒商品为经营原则，为顾客提供开心满意的服务;时刻关注药品监管部门的最新指示，凡是存在安全隐患的药品一律不允许上架销售，并及时更新网站首页公告 ;采取各种方式方法去宣传自身的合法性，提升消费者对网上药店的信赖，如在首页上标识展示经营许可，加大与各大媒体的合作宣传，进行消费者教育等。临近“3.15”，开心人大药房已经在筹备做一期药品真假鉴别方法的常识类专题，加大对消费者安全教育。“对消费者的安全教育是一个长期工作，需要持之以恒。”龚波说。
“对百济新特药业而言，确保药品质量本身是一道硬指标，属于一票否决制。”夏语认为，网上药店在整个医药电商市场上，正规是其最大的优势，全行业都应该绷紧安全这根弦，因为网上购物人群的传播特性，很有可能一家的疏漏，就会成为整个行业的灾难。 |
