如今,网上药店(http://www.baiji.com.cn )进入两难境地。如何绝地逢生是网上药店现在的难题。网上药店运营者在对政策、物流等硬件强攻、速攻不下的情况,开始锋头逆转,回归到服务之本。“顾客为上,服务第一”,一直以来都是各大行业所秉承的服务宗旨。百济新特(http://www.xinyao.com.cn )网上药店资深人士认为,网上药店强化服务可从如下三方面入手:

　　网上药店强化服务之一:严把采购流程,建立质量监控体系。

　　保障在正规的医药批发企业采购药品,保障厂家直供渠道采购,并进行严格的资质审核以及验货,从各个环节严格把关,来提高对用户的责任感。其次,对于商品的选择,医药健康产品事关人民的生命健康安全,理应为顾客提供“最棒商品”的原则,针对网络购药消费人群需求的特点,通过专业药师 (http://www.cancerotc.com.cn )对产品反复甄选,刷选最好的产品。

　　网上药店强化服务之二:提供专家式“一对一”服务。

　　通过医师、药师、营养师的专业能力去满足顾客保健、养生、美丽等的根本需求。同时,运用网络支持和电话支持两种方式,为顾客提供专业的用药建议。

　　网上药店强化服务之三:尊重客户隐私,贴心物流服务。

　　在物流服务方面,采用隐私物流方法,从商品打包、配送与签收等环节入手,全面保障顾客隐私不受侵犯。

　　无论各行各业,服务是最重要的。良好的服务,才能赢得顾客的好评,也才能赢得更多的“回头客”,这是任何一个企业所希望的。网上药店作为一个后起之秀,强化服务,是其出奇制胜的根本之法。