义乌市医疗纠纷人民调解委员会(以下简称医调会)成立之前，市公安局110指挥中心平均每月都要接到各家医院二三十次的报警电话，请求出警解决因医患纠纷引起的治安或刑事案件。如今，医调会成立半年有余，全市平均每月因医疗纠纷报警的次数仅1-2起。事实上，不是纠纷没有了，而是大多数都被医调会成功化解了。

　　出了事，上哪儿说理去

　　医患关系紧张是一个全国共性的问题。近些年来，医疗纠纷、医闹等现象在我市也屡屡发生。市中心医院医患关系协调办公室负责人说，医生被打受辱、停尸闹事等事件在以前时有发生，医院正常秩序受到严重影响。

　　记者从政法部门了解到，每年因医疗纠纷引发的上访、治安、刑事等事件(案件)屡禁不止。出了事，如何及时化解并让医患双方都有个“说得清理”的地方显得尤为重要。为此，有关部门做了大量的调查研究工作，2010年6月，《义乌市医疗纠纷预防与处理暂行办法》实施，作为新增的一条处理医患纠纷的途径，市医调会也正式运行。医调会作为第三方调解机制，接受司法部门的业务指导，以独立的第三方身份介入调解，工作人员有从事法律工作的老同志，有卫生局业务方面的专家，也有在人民调解战线上干了数十年的“老调解”.

　　调解纠纷：做到“信得过”

　　我市成立医调会了!2010年6月1日，被医疗纠纷弄得焦头烂额的医患双方精神为之一振，他们感到，总算有一个“权威的第三方”来出面帮助自己了!但事实和效果会怎么样呢?

　　医调会在成立的第7天，接待了一位市民。他说，2010年6月5日凌晨4时多，他抱着发热已有3天的孩子到市区一家医院就诊，到医院时孩子呼吸困难，医生组织抢救后无效死亡，他认为医院有不可推卸的责任。而医院方“拒不认账”,双方吵闹不休，争执不下。受理这起纠纷后，医调会工作人员马不停蹄，数次联系医院，对此事进行核实。同时，他们还多次向当事人询问细节，并到医院调取监控录像、病例及相关医学资料等证据进行核实。随后公开调解此事：在急诊室抢救过程中，医生未能及时赶到现场，存在“慢作为”,但孩子死亡的根本原因是病情本身危重所致。在医调会的调解下，医院支付对方两万元精神慰问金。双方对此结果均表示满意。

　　2010年上半年，佛堂一位88岁的老人因病住进我市一家医院。一天晚上，老人从病床上摔落，造成多处骨折，因赔偿问题，老人家属与医院方僵持不下。同年9月27日，医调会工作人员在做了大量调查取证的情况下，组织双方调解：患者在支付先前6万多医疗费的前提下，由院方一次性补偿给患者5.484万元。对此，患者的一位亲属说，医调会办事很公正，不然我们不知要闹到什么时候，真的要感谢他们。而医院负责人也说，医调会这个医患双方的“老娘舅”当得好!

　　据了解，医调会自组建以来，共受理医疗纠纷71件，其中调解成功的有56件，建议医疗鉴定、起诉至法院，以及正在调解的纠纷有15件。

　　各方期待：解开医患纠纷的“死结”

　　市医调会主任陈津颜介绍说，目前医调会在医患之间架起了沟通与信任的桥梁，赢得了越来越多的笑容与掌声，目前正全力推进“三上门、三沟通、三调解”工作法，对于偏远及交通不便地区的患者、术后未恢复及行动不便的患者提供上门服务。除承担调解医疗纠纷外，医调会还在调解工作过程中宣传相关法律、法规、规章和医学知识，向卫生、司法行政等部门报告医疗纠纷和调解工作情况，分析医疗纠纷发生的原因，向医疗机构提出医疗纠纷防范意见和建议等。

　　市中心医院院长丁国强说，医调会有一支精干、高效又熟悉业务的专家，为及时化解医疗纠纷发挥着不可替代的作用，也为医院加强医务人员的教育管理提供了一个很好的载体，期望与医调会加强沟通与联系，在提升医务人员职业素质、服务水平、医院形象，密切医患关系等方面取得更大进步。