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如果都像她一样微笑医患关系会不会更美好?

http://www.cnophol.com 2014-8-27 16:34:08 中华眼科在线

  9月4日,面对需要帮助的人,孔芙蓉总是很耐心、细致

  她,76岁,时常出现在省医门诊大厅里,微笑着为病人导诊

  她是我省两名南丁格尔奖章获得者之一,曾被医院列为十大功臣之一

  她说每个病人都是亲人,能有机会为他们服务,感到特别幸福

  如果都像她一样微笑

  医患关系会不会更美好?

  河南商报记者

  郑筱倩

  昨天是重阳节,一个敬老的日子。一位76岁的老人仍在坚守岗位。

  门诊大厅里,人来人往。面对病人,她总是迎上去问,“你好,有什么需要帮助吗?”

  受助人转身离去,留下她的身影,清晰而明亮。

  谁能想到,这位谦和温润的老人,就是第36届南丁格尔奖章获得者孔芙蓉。

  记录

  年迈的她

  追着病人问是否需要帮助

  昨日8时25分,一位身穿护士服的老人,准时出现在省人民医院东区门诊大厅。

  岁月已明显在她脸上刻下痕迹,但她清瘦的身躯,仍站得笔直。

  此时,门诊大厅诊疗卡办卡处已排起了长队。

  一位年轻的妈妈抱着孩子刚站到那,老人立刻过去问,有啥需要帮助。

  年轻妈妈说,没事,丈夫正在排队挂号呢。

  老人又提醒,你们有诊疗卡吗?有卡可以直接去儿科挂号,不用在这排队。

  恍然大悟的夫妻俩一阵感谢,抱着孩子走了。

  身旁,又有一个小伙儿拿着一摞化验单走过。老人追上去说,来,我帮你看看检查都在哪儿,省得跑冤枉路。

  她戴上花镜,一张张仔细看,然后给小伙儿一一指点。

  随后,她又发现一个年轻女孩旁边,站着位中年妇女,后者脸色很不好。

  得知这位中年女性准备做喉镜,老人对年轻女孩说,做喉镜前一定要注意休息,喉镜候诊处有座可以休息,让你妈妈先去那歇会。

  ……

  一个上午,门诊大厅里人流如潮,而这位老人四周,总围着很多人,有时是病人过来咨询,更多的,是她迎向病人。

  和每个人交流时,她的上身都会微微前倾,微笑,温暖而亲切。

  就连有人问洗手间在哪,她都会亲自引着,直到让询问者看见洗手间的标志……

  声音

  能有机会继续为病人服务,特别高兴

  很难想象,这位老人已经76岁,是省人民医院护理部原主任孔芙蓉,也是第36届南丁格尔奖章获得者。这项荣誉,我省至今只有两人获得。

  今年3月,省人民医院的退休老干部凑到一起,有人说,攒了一辈子的经验,能有机会继续发挥余热该多好。

  于是,80多位白发苍苍的老人自发排班,当起义务导诊员,活动取名为“我爱我家献爱心”,而孔芙蓉,是其中年龄最大的一位。

  “我从毕业就进省医,到现在已经57年,省医就是我的家。”孔芙蓉说,病人,就是他们的亲人,能有机会为亲人服务,感到特别幸福。

  导诊时间为上午8点半到11点,密闭的大厅、拥挤的人流,待久了让人觉得压抑,何况这位76岁的老人一直站着,忙得连口水都顾不上喝。

  “比起以前,两个半小时真不算什么。”孔芙蓉说。

  她说,站在这里,过去的经验能帮助很多人。现在的科室分得越来越细,比如腿疼,是看风湿科还是骨科、疼痛科,病人挂错号,可能就会耽误一上午时间。

  “如果我判断不准,会领着病人直接找医生咨询。”孔芙蓉说。

  大厅里,也有年轻的护士在导诊。她们,一般都是静静地站着,等人来咨询。

  孔芙蓉说,这不能怨她们,她们毕竟年轻,对医学了解少。她导诊时,总想和她们站得近一些,能多影响她们点。

  评价

  只有真热爱,才能始终对患者微笑

  2009年,省人民医院曾评选医院十大功臣,孔芙蓉是其中一位。

  不过,她并不愿意说起自己。

  她指着登记健康卡的工作人员说,他们每天坚守,才真的辛苦。

  “我们是一个团队,不是一个人。”她反复强调,任何工作都一样,在她眼里,每个患者也一样,没什么特殊的。

  省人民医院离退休职工服务处处长张捷评价孔芙蓉,只有真的热爱工作,才能面对患者,这样微笑。

  孔芙蓉曾在一篇回忆文章中写道:我曾有三次转行做医生或医技的机会,当时思想斗争也很激烈,反反复复地想,我究竟喜欢做什么工作,到底在哪些方面能做得更好?最后我还是觉得在护理岗位上,能发挥自己的特长,因为我深爱着它……

  对于曾经获得的荣誉,她更不愿意多谈,反复强调,是时代造就了一代人。

  不过,她的想法也在与时俱进。

  她说,以前她经常给新护士作报告,教大家热爱护理事业,为护理事业奋斗终生。但随着社会的发展,她的观念也变了——有人适合做护理工作,有人可能不适合。对不适合的人,不必强求。“所以,有一次一位护士对我说她想转行时,我表示赞同。只是提醒,不管以后做什么,现在一定要认真负责做好当前工作,否则什么也不会做好。”

  记者手记

  采访孔芙蓉,不是一次设定的任务。

  不久前,我在省人民医院门诊大厅等人,一进大厅就看到,一位年迈的护士在为一个七八岁的孩子检查脊柱,然后仔细交代。

  当时我在想,这个孩子的熟人真够体贴。

  但当这位老人走到我身边,轻声问:我看你站在这里很长时间了,有什么需要帮助吗?

  我这才意识到,她的这份体贴,是给这里的每一个人的。听她的声音,脑海里就蹦出四个字:如沐春风。

  当我听说她就是孔芙蓉时,简直震惊了。

  因为经常接触省人民医院,“孔芙蓉”三个字可以说早就如雷贯耳。但没想到,在这个普通的场合,见证了她的“传说”,果然实至名归。

  就在前不久,哈尔滨砍医案宣判,但还不时会传来医护人员遇袭事件。

  孔芙蓉也在关注如今的医患关系。她说,她那个时候医患关系非常和谐,医护人员工作尽心尽力,患者也比较满意,工作虽有压力,但心情非常好。

  而对于现实,她举出很多客观原因,比如现在患者越来越多、医生太忙了,比如老百姓要求越来越高、医疗服务发展还有差距……

  但我想,如果每个医护人员脸上都挂着孔芙蓉般的微笑,细心体贴地面对患者,医患之间的矛盾,还会如此惨烈吗?

(来源:碑林医学网) (责编:cnophol)

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