为什么医患矛盾日趋加重?本来是一个有病就医，一个救死扶伤，一对相辅相成的关系，而如今却成了一对视若仇敌的角色。患者总是对医生不信任，充满疑惑，而医生有了怕引祸上身而不敢大显身手的心理。有多少患者思念毛泽东时代无私奉献的医生，又有多少医生渴望患者的支持、信任和理解。因此，笔者呼唤在矛盾发生时，请转换角色来考虑一下，或许你会平心静气，给对方更多的理解。

　　医生到底有多累?有调查显示，在2000多名被调查的城市大医院医生中，80%的人每天工作8—12小时，67%的人曾连续工作超过36小时，60%的人“黄金周”休息不到3天，80%的人工作中没时间喝水，37%的人工作中经常憋尿，83%的人中午不能按点吃饭或者只能飞快吃饭。北京的21家市属医院虽然仅占全市三级医院的30%，却承担着40%—50%的医疗量。这些数字说明，医生超负荷工作已经成为常态。

　　患者看病到底有多难?有的患者昼夜排队却挂不上号，只能求助号贩子;有的患者常常抱怨：挂号3小时，等候3小时，看病3分钟，医生太不负责了。对此，医生既委屈又无奈。

　　在美国，一个专家一上午最多只看6个病人。而在中国，一个专家一上午要看五六十个病人，连喝水的时间都没有，上厕所甚至要一路小跑。即便这样，下午一两点才看完上午的病人，紧接着又要看下午的病人，这在医生方面已经是家常便饭。而除了出门诊之外，多数专家还要做手术、查房、会诊、搞科研、写论文。回家之后，很多人累得连话也不想说，甚至倒头就睡。

　　在患者的想象中，医生应该是最会养生的人。其实，恰恰相反，医生是最不健康的人群之一。在采访中得知，很多医生、护士都不同程度的患有泌尿系统疾病。“没办法，病人太多。”说这话时，他们真的很淡然。

　　其实，每一个医生都有可能成为患者。医生和患者的角色，常常在不经意间发生转换。美国有位名叫爱德华·罗森邦的医生，晚年患了喉癌，命运将他从医生变成了病人。他在《亲尝我自己的药方》一书中回忆，自己曾经作为医生高高在上，但成为病人后，遭遇和心情与其他病人如出一辙不敢面对疾病真相、被护士嘲笑“脖子短”、被别的医生误诊……于是，他感慨道：“我成为病人之前，已经行医50年，却等到生病时，才发现医生和病人根本不是一路的。站在病床边和躺在病床上所看的角度完全不相同。”看来，一个医生要想真切地体会到病人的痛苦，可能只有等他成为病人。

　　同样，作为一名患者，要想真正理解医生，也需要换位体验和思考。但体验必须有真情实境，否则只能感触到表面的冷暖，却无法触及内心。

　　首先，医院管理者如果没有走出自己的权力范围，走到哪都会被权力所照顾，无论如何都体验不到真实的看病难。其次，没有生病的人去体验看病难，就感受不到病人对疾病的担忧，其内心的焦灼和对医生细心诊治的渴望也无从体验。

　　医疗界的人士都非常熟悉一句话，那就是：“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。”这是镌刻在美国纽约东北部撒拉纳克湖，特鲁多医生墓碑上的墓志铭。特鲁多医师的名言，不仅仅概括了医学救死扶伤的职责，从另一个角度，也是对我们每个普通人疾病观、生命观的教育。如果我们经常智慧地遵循“常常，去帮助”，“总是，去安慰”，除了恶意找茬的医闹，绝大多数纠纷不会发生或者能够得到很好的化解。

　　人不可能永生，在生死之间，医务工作者是患者的最好伴侣。

　　或许，互换一下角色思考问题，和谐就从这里开始了。