随着现代医学模式及护理观念的改变，护患沟通在临床护理工作中的重要性日渐明显，护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的一种双向交流过程。护患之间的沟通对于了解患者身心状况、向患者提供正确信息以及提高治疗效果是非常重要的[1]，因此，笔者认为护患沟通是影响到临床护理工作质量好坏的重要环节和因素，也深深体会到护患沟通在临床护理工作中的重要性。

　　1 护患沟通的作用

　　护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系，而良好的护患关系能使护士及时了解患者的身心状况和思想活动，在护理工作中有利于收集资料，及时调整护理计划，提高工作效率和服务质量，减轻患者的痛苦，还能取得患者的合作，共同努力达到护理目标，促进患者康复;护患沟通还有利于增进患者的健康教育，促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。

　　2 护患沟通的必要性

　　护患关系直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系，而良好的护患沟通可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系;随着人们对健康内涵理解的不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰[2]。

　　3 护患沟通的形式

　　3.1 语言性沟通 语言性沟通是护患沟通的主要形式，护士所使用的语言应是亲切、和蔼、礼貌的语言，应耐心、细致的与患者进行交谈。根据患者不同的需要，采取不同的谈话内容，对不同个性的患者应用不同的方式，对性格固执的患者，谈话要耐心、言语委婉;与年轻的患者交谈时须注意避免教训的语言;而与老年患者交谈时应使用尊重和体贴的语言，

　　可使老年患者产生信赖和亲切感，增进交流效果。

　　3.2 非语言性沟通 非语言性沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通，在进行护患沟通时建立良好的第一印象是关键，护士的表情、体态、动作都会对患者产生相应的效果。护士对患者的表情是以职业道德情感为基础的，护士应善于表达与患者沟通时的面部表情;要懂得充满感情的微笑、恰当的点头、合理的眼神接触;护士还可通过眼神表达对患者的同情，使患者产生安全感，给患者良好的心境;此外，护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的疑虑，给患者心理上的安慰。总之良好的非语言性沟通与精巧的语言沟通配合，可以产生意想不到的沟通效果。

　　3.3 其他沟通形式 如健康教育手册、黑板报等都可增进患者对疾病康复的了解，发放患者意见征求表有利于获取患者的反馈信息、及时了解患者的需要，促进护理工作的改进。

　　总之，在临床护理工作中，护士随时都与患者有着交流与沟通，良好的护患沟通不仅有利于进行正常的临床护理工作，提高护理工作质量，而且对患者疾病的治疗、转归、康复整个过程都起着相当重要的作用。所以，护士要认清护患沟通的重要性，随时保持良好的姿态，要庄重沉着，用细心、关心、热心、爱心来对待患者，并不断加强新业务、新理论及人文科学的学习，在工作实践中不断积累经验，通过有效良好的沟通，制定科学有效的护理计划和心理对策，为患者营造良好的环境，促进患者早日康复[3]。

　　【参考文献】

　　1 闫敏萍.护患之间沟通的重要性.中国社区医师(综合版),2007,23:272.

　　2 王淑芬，刘成双.护患沟通在急诊护理工作中的重要性.齐鲁护理杂志，2007，13(5)：78.

　　3 裴向荣，赵慧锋.浅谈护患沟通.基层医学论坛，2008，12(10)：958.