据了解，此前医疗纠纷处理一般有三种途径：一是医患双方自行协商，但缺乏信任，容易激化矛盾;二是卫生行政机关调解，但患者容易认为“医医相护”，偏袒医院;三是法院诉讼，但诉讼成本高、时间长。

　　今年6月1日，《广东省医疗纠纷预防与处理办法》实施，给出了“第四条道路”—全省每个地市都要设立“医疗纠纷人民调解委员会”(简称医调委)，是挂靠司法机构、由法律和医学等专业人士组成的第三方调解机构，医患双方当事人可向其申请调解。据了解，从2011年6月试运行到今年9月底，省医调委经手医疗纠纷案件2995件，其中符合立案受理2595件，已结案1880件，成功调解1763件，成功率达到93.7%。

　　医调委，能否真正成为医患纠纷的“隔火墙”和“调解员”?

　　调解现场

　　患者家属：我们只要一个说法

　　“跑了300多公里到这里，做完手术说没事了我们回家，出了点问题，又得跑回来;可是医生推来推去，说没办法解决，总得有个说法吧。”10月29日下午3时许，广州市某三甲医院医务科的办公室内，气氛显得有些凝重，17岁的先天性心脏病患者晓琳(化名)耷拉在妈妈的右肩上，听着爸爸向省医调委高级调解员白慧芳诉苦。

　　晓琳于2011年11月到这家医院做了右心室流出道狭窄手术，医生称无大碍。直至今年初，晓琳在学校体检时被告知心脏有问题。她又辗转了几家医院做检查，并于5月份找到了做手术的医生，医生承认心脏有个缺口，但建议再观察半年。

　　半年多来，他们一家人心都悬着。还要再做一次手术?如何确定医生的责任?“医生建议做第二次手术，他要我们申请红十字会的帮助。我们只是要讨一个公道的说法，他要承担多大的责任要说清楚。”晓琳的爸爸说。

　　家属与医生争吵起来，在一旁的晓琳受惊吓晕了过去。晓琳说，现在有时会感到胸闷，遇到激动的事情会心跳加快。

　　晓琳的父母表示，咨询过有关专家，专家推断这个缺口有可能是手术时遗留下来的，或者是医生在手术时完全没发现，也可能是医生认为女孩年纪小、缺口应该会慢慢缩小。

　　调解员：不向医患收费，第三方帮你们

　　晓琳一家和医院之间的关系变得紧张起来。医院找到了省医调委。

　　“我们医调委不向医院和患者收费，有专家帮你们分析，站在第三方的立场帮助你们。本着双方自愿的原则，你们可以接受调解，也可以随时拒绝调解。”白慧芳耐心地讲解。

　　晓琳一家此前对医调委一无所知，他们想要的就是解决问题。白慧芳跟他们拉起了家常：晓琳读几年级，家里还有兄弟姐妹吗，老家是哪里的……时间一分一秒地过去，喝了几口水，晓琳一家慢慢平静下来，初步同意通过医调委调解。

　　医院相关人士也表示，会配合好医调委的工作。

　　笔者从省医调委了解到，目前这起医疗纠纷已启动调解程序，专家正在开展分析，一般在一个月内调解结案。

　　评鉴会回放专家据医患陈述分析双方责任

　　“医患纠纷的调解，不是医院说了算，也不是患者说了算，而是专家通过分析，给出医患双方建议。因此针对某些比较激烈的纠纷，我们会专门召开专家评鉴会。”省医调委副主任王辉所说的“评鉴会”，有医患双方在场，同时还有医学、法学等专家。

　　“这么做是为了让医患双方尽快冷静下来，并在同一平台上表达各自看法;也让医学专家告诉患者一些关于疾病的知识;同时，让法学专家告知其有关法律知识，让他们科学、理性地了解这一事件。”王辉说。

　　调解员自述让保安拿走农药，耐心开解家属

　　今年以来她手头上已处理了150多个医疗纠纷，且大部分已经调解。57岁的她曾经在广州军区某医院医务处工作，现在做医患纠纷调解工作进入第三个年头。

　　从医30年的白慧芳坦言，以前的医疗纠纷并不多，更没有“医闹”。她发现许多纠纷的起因与治疗前医患双方沟通不畅有很大关系。她说，如果医生只是生硬、冰冷地面对患者，出了问题患者往往就不理解了。

　　白慧芳有个习惯，视调解纠纷如谈心，一坐下来先让患者或家属慢慢倾诉内心的想法。她说，不少患者找上门来其实主要不是要钱，关键是想让受伤的心灵得到安抚。“像有的患者家属，我问他是不是赔的钱少了，对方说不是，是失去亲人后内心充满自责，久久无法平静，他们只需要一个说法，对逝者有一个交代。”

　　有的医疗纠纷，一调就是大半年。“调来调去，最后还是在医调委层面解决了。”对于这样的“持久战”，白慧芳总能不厌其烦地开导、讲解。

　　曾经有个纠纷案，患者家属一来就将一瓶农药放桌上，说不解决就当场喝农药。她让保安悄悄地拿走了那瓶农药，耐心地告诉家属，这解决不了任何问题。她说，在医疗纠纷中，患者需要给医院一点时间，医院也需要在出了问题之后有足够的沟通和解释。

　　现状

　　医调委：上门的患者越来越多

　　“在医患双方同意调解的前提下，不管碰到多棘手的纠纷、多僵化的局面，医调委都必须挺身介入，没有退路，更没有拒绝的理由。否则，我们所担负的社会责任就会走样。”省医调委副主任王辉坚定的语气中带着几丝疲惫。

　　《广东省医疗纠纷预防与处理办法》今年6月1日起实施，省医调委影响力越来越大，找上门的患者越来越多。

　　成绩：两年成功处置“医闹”640宗

　　“产生医疗纠纷一方面是医患之间缺少沟通平台，继而导致矛盾被不断激化，加之医患双方缺少互谅互让;另一方面是职业医闹很厉害，不少医院"委曲求全"私了，医患纠纷陷入"闹—赔"的怪圈。”王辉说。

　　从2011年6月挂牌至今年9月底，省医调委接到医疗纠纷案件报案2995件，其中符合立案受理2595件，已结案1880件，成功调解1763件，成功率达到93.7%，涉及赔偿金额75934.02万元，实际赔付7994.57万元，其中最高赔付额为170多万元;经调解，患方放弃索赔293件，签署调解协议1163件，司法确认146件。此外，现场应急处理“医闹”640宗。

　　在高成功率的背后，王辉坦言，医调委不会轻易放弃任何一个案子，但有1%—2%的纠纷因患方天价索赔而导致调解失败。