原卫生部对112家优质护理服务重点联系医院的一项调查显示，护士对“执业安全”、“护士收入”、“职业发展”最不满意。“5·12”国际护士节来临之际，记者深入护理一线，聆听调查数据背后护士们的心声。

　　执业安全

　　谁能治好我的“夜班恐惧症”

　　北京地坛医院急诊科护士 刘 玲

　　执业年限6年

　　“就觉得特委屈、又害怕。这事不能都怪患者，但也不能全怪我们。”平静地讲完事情经过后，刘玲顿了顿，突然捂住脸哭了起来。

　　想起当时的情景，刘玲仍然心有余悸：“当天在派出所处理完纠纷，已经将近夜里12时了，派出所在地下一层，外头一片漆黑，不时从上面传来他们的叫骂声。”为了避免再起冲突，民警对打人的患者家属进行处罚后让其先行离开，刘玲他们在派出所等了一阵才走。“从派出所到公寓，是我们医院的一名保安送我去的，我心里怕极了，总觉得患者家属就藏在哪棵树后面等着我呢。”

　　事情发生在一个多月以前。一位患者因为患皮疹来到地坛医院急诊科就医。当天刘玲值夜班。在诊室，医生针对患者情况给家属提了两条建议，一是因为医院没有皮肤科，请患者转院治疗;二是可以给患者开些抗过敏的药回家吃。但家属认为没有得到应有的治疗，指责医院推诿患者、不负责，又加上其喝了酒，就发生了冲突。刘玲走进诊室试图拉开冲突双方，在推搡中被患者家属打伤。

　　自打1987年出生，这大约是她第一次挨打。那晚之后，她把QQ签名改成了“夜班恐惧症”。聊到引起夜班恐惧的原因，刘玲说，一是那次纠纷确实给她造成了不小的打击，二是因为工作量太大。

　　记者采访刘玲那天是5月7日16时40分，又轮到她值夜班。她说，急诊室的夜班是从头天下午的16时上到第二天早晨8时，总共16个小时的时间里，算上抢救、留观、发热筛查和流水患者，接诊量约六七十人，而值班护士只有3名。

　　刘玲说，她从内心里喜欢干急诊，特别是把患者从生死线上拽回来的时候，会感觉自己的工作特别有价值。她是真的想认真对待每一位患者，但很多时候确实力不从心。“有时候，从抢救室忙完出来，看到外头乌泱泱挤满了患者和家属的时候，人会有一瞬间的失神，有种无所适从的感觉。我们忙起来，不吃不喝是常事，经常是看到手上没有活了，说话不用大声喊了，觉得饿了，才发现已经是晚上10时以后了。”

　　遭遇那次纠纷后，医院给刘玲放了假，让她好好休息。但只休了4天，她就又回来上班了。她说，在急诊，护士们是“一个萝卜一个坑”，一个有了几年工作经验的护士能顶好大用。如果她休息，本该她干的活就要同事帮忙补，这让她心里不落忍。

　　“最怕的是，在这样的工作量之下干活，还要承担巨大的心理压力。”刘玲说，急诊患者的最大诉求就是让自己得到最快的治疗，可作为医务人员，就要先抢救重患者，再处理相对轻的，而在这个过程中很容易产生医患矛盾。“特别是碰到同时来好几拨患者的时候，心里会特别紧张，怕患者觉得没有得到照顾，怕碰上火气特别大的，怕出现纠纷。”

　　“当然，不理解我们的患者毕竟是少数，对于一些小的摩擦、误解，我们都能承受。但如果闹到发生冲突的地步，就会在心里留下阴影。”刘玲说，她和同事也私下讨论过如何避免纠纷，大家都觉得，最根本的方法是理解。“但是，要怎么才能让医患双方做到互相理解?这可不是一个容易解决的问题。”

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