南丁格尔曾说：“护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身”。而对广大患者来说，中山市中医院眼科护士长、副主任护师凌娅娅正是他们心目中最崇高的天使。三十年前，她怀着对工作无比的向往和热情，毅然踏上母亲走过的路，选择了神圣的护理事业，并在平凡的岗位上留下了一个又一个不平凡的足迹。
“情”为患者
护理工作有多脏有多累只有个中人才能体会。凌娅娅回忆说，记得在刚踏上工作岗位的一个晚上，正值她当夜班，一阵阵凄厉的呻吟声忽然从病房传来，原来是一位住院的青光眼患者，因连续几天便秘导致大便堵塞在肛门前而痛苦叫喊。为了能够缓解病人的痛苦，凌娅娅一边用言语安抚病人的消极情绪，一边直接用手从病人肛门中抠出一颗颗坚实的便粒，这种专业奉献的工作态度感动了病人的心灵，而这只是凌娅娅这么多年工作中的一段小插曲。其实，当时曾有一名同病房的老妇人不忍心正值豆蔻年华的她干这种苦差事，甚至苦心规劝她找过另外一份较为轻松的工作，不过都被一心视护理为终身事业的凌娅娅拒绝了，在护理的岗位上，凌娅娅一干就是三十年。
从事了十几年的管理工作，她一直积极营造和谐、关爱的氛围，构建融洽的护患关系，并且通过不断更新服务理念，制定并履行病区的各项服务措施，抓好落实工作，广泛开展入院—住院—出院—出院后的全程连续个性化护理服务。为了达到更全面更细致更体贴的护理效果，她口袋里常备一本小册子，专门收集患者及其家属的意见、病房里的设备使用情况等等各种与科室和病人相关的信息。“护理工作包罗万象，必须心细如发，温馨服务的目的是要真正地解决患者的问题。”为了减轻住院病人的经济负担，节省病人的时间，眼科成立了一项特别基金名曰“爱心基金”，由科室每位医护人员每月值班费中拨出一定数额的捐款组成，向新入院当天抽血病人提供免费早餐(一人两个菠萝包)。这项破天荒的善举的出现，除了一方面得益于中医院领导们的高度重视和大力支持外，另一方面归功于它的发起者凌护士长，正是出于其对病人的细心关注，才促成了这项服务的诞生，解决了病人因早上空腹抽血后迫不得已外出进餐而错过其他检查的矛盾。在措施试行阶段，她甚至每天亲自为病人买早餐，只求患者的早餐能准时供给。迄今为止，该项服务已经持续了足足九年。
从事护理职业至今，凌护士长对病人的关怀总是有增无减。去年中医院眼科住进了一位不到三岁因共同性内斜视入院的患儿，该患儿家境困难，父亲收入微薄，母亲又因脑肿瘤同时住院治疗，为本来就连纠正手术也负担不起的家庭雪上加霜。慈悲为怀、乐善好施的凌护士长再次动用其强大的号召力，为该患儿发起了一场颇具规模的募捐活动，仅一天的时间就收集了2335元善款，解决了该患儿的燃眉之急。当该患儿的外婆接过这笔捐款时，热泪盈眶，以深鞠躬感谢中医院眼科全体员工。还有很多很多，这样的事例不胜枚举……
“亲”做大姐
被盛誉为“科室润滑剂”的凌娅娅擅长协调各种关系，其中尤善于针对医患、护患、护护等方面的沟通。平时，她以各种途径努力寻找护士们的闪光点，对优秀的公开表扬和提倡学习等等，激发大家的工作热情，从而调动他们的积极性，再者通过多与他们私下谈心，虚心听取他们对护理工作的意见和建议，倾听并尽可能地满足其诉求，解除其后顾之忧，使之与自身逐渐建立和保持互信和互助的关系。正因为对属下也关心备至，科室的同事都亲切地称呼她作娅姐。“要让护士感动病人，护士长应该先感动护士”，这是她的口头禅，也是她一直努力的方向。眼科自2007年-2011年连续五年在医院年终评比中获得“优秀科室”，护理组也始终朝着合作、有序、和谐的方向良性发展。
在忙碌的工作之余，她还不忘以各种工余活动帮助大家释放压力。她通过两年的勤学苦练，自学成瑜珈、肚皮舞后，在院内开设相关培训班，提升大家综合素质的同时也为大家舒缓紧张情绪提供了一个良好的途径，现在她的徒弟人数猛增。生活中的她，和蔼可亲，平易近人，让人忘记漂泊的孤独感。以至于不少年轻的护士们常说，护士长有一颗慈母的心，不仅是工作的模范，还是大家做人的典范。
“严”保质量
凌娅娅经常说：护理这份职业是与生命打交道，开不起任何玩笑。为了让临床贴近患者，实行目标管理，强化每一个人的责任，每年年初，她都根据医院护理部的工作部署，结合实际，制定本科室护理工作计划，确定总体工作目标，并层层分解，落实到人。每年年底，她都回顾年初制定的目标，对全科护理人员的工作进行考核评比，奖优罚劣，借以强化每一个护理人员的进取心，增强其责任感和紧迫感，从而把全科护理工作都纳入到制度化管理的轨道。
作为护士长，她比常人花数倍的精力和体力来完成许多工作。每天早上她都提前到岗检查夜班护士的工作质量、评估病人的病情及需求，再准备晨会重点交班的内容，然后开始一天繁忙的工作。她总是在病人最需要帮助的时候守护在他们身边，在护士最需要指导的时候给予耐心的指引，使她们感到舒心和温暖。
“勤”出战绩
随着我国医疗水平的日渐提升，以及与国际交流的日益增多，国内对护理服务的要求也不断提高。凌娅娅意识到必须不断提高专业知识水平与加强专业技术能力。于是，她在工作之余潜心学习，不断自我增值，经常刻苦钻研国内外先进的护理管理知识，研究专科护理理论，积累国内外先进的护理经验，并综合临床病例，通过临床实践，熟练掌握新的专科理论与操作技能，大大增强了自身参加并组织危重病人的抢救术的能力。同时，她积极开展护理科研，如2005年中山市医学科研基金立项课题：《临床护理路径在显微喉镜手术治疗声带息肉病人中的应用》参加了中山市科技局科研评奖;2011年中山市科技局科研立项：《玻璃体切割联合玻璃体腔填充术后多功能床的研制及应用》中担任项目主持人。多年来，她坚持撰写论文，在省级护理杂志发表论文10篇。
以上数个“镜头”不过是凌护长奉献在三十年护理岗位上的冰山一角，她以朴实、执着的专业精神，终身践行着“南丁格尔”终身纯洁、忠于职守的誓言，为保护中山市市民的健康，为护理事业的发展默默奉献，她的爱心在奉献中闪耀。今年她所在的医院被评为中山市卫生系统“优质护理示范工程”示范病区，为推动医院开展优质护理起到表率作用。科室护理组连续五年在医院年终考核中获“护理质量优秀奖”。她也凭借优异的表现连续6年被评为优秀共产党员、优秀护士;2009年荣获院“十佳医务工作者”;2010年被评为“中山市十佳护士”;2011、2012年被评为“中山市优秀护理工作者”;2012年8月被评为中山好人。
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