老潘最近建议员工，说话不能嗓门大。他好像还得出了一个管理心得，嗓门大的人不合适做服务工作，嗓门小的医生往往受到患者欢迎。

　　医疗服务是与人打交道的活动，语言沟通是必不可少的。语言的信息内容固然重要，但是语言的形式也发挥着独特作用。古人说：“一句话使人笑，一句话使人跳。”话的内容虽一样，但表达方式不同却能收到截然不同的效果。有的医生说话低声、用词委婉、口气平和，如同春雨滋润、秋虫细语，使患者感到放松、亲切、温暖。而有的医生也许因为习惯或修养不够，扯着嗓门喊。虽然信息是传达到了，却让患者感到难受。有时同样一句话，还会引起患者误解，认为医生态度恶劣、出口伤人，甚至引发争吵。所以，有话好好说、慢慢说、轻轻说、笑着说，可以增加患者的满意度。

　　点评：如胶似漆的恋人谈话，一定是低声细语。扯着嗓门说话，让人想到仇人相见。医患之间本该温声软语、相敬如宾。