近年来，随着社会的发展和科技的进步，人们对医院服务水平和医疗质量的期望值越来越高，医患之间的矛盾日益突出，医疗纠纷呈逐年上升态势，并常引发暴力事件，不仅干扰了正常的医疗秩序，也加重了医务人员特别是医患调解人员的心理负担。

　　在《中国医院》杂志第九期刊出的“对医疗机构医患调解人员处理医疗纠纷应激反应的分析与干预”一文中，河北北方学院附属第一医院医务处处长、普外科主任医师薛军等人采取问卷调查和深度访谈方法，选择河北省10所三级医院和24所二级医院，对其108名医患调解人员处理医疗纠纷应激反应进行调查分析。在访谈过程中，所有医患调解人员均对医患关系的现状表示不乐观，认为医疗纠纷的发生率逐年上升，处理难度不断增加，某些医患矛盾非常尖锐，患方常聚众围攻、殴打医患调解人员，这使医患调解人员的人身安全遭受极大的威胁，造成了前所未有的压力，出现不同程度的工作倦怠、身心透支和成就感缺失，严重影响了他们的身心健康，由此产生了心理、行为、生理应激反应。医疗行业是一种高科技、高风险、高责任、高压力、高负荷、高奉献的职业。医疗过程复杂，专业性十分强，患者个体差异极大，医务人员对许多疾病的诊断、治疗都受医学发展水平的限制，诊疗过程不可避免地出现一些无法预料的情况。即便这样，患方往往难以理解而不能接受，由此便产生医患矛盾，极易形成医疗纠纷。为此，他们建议：由于医患调解人员承担了超额工作量，应减轻他们的工作负荷;医患调解人员要增强心理承受能力，建立良好的心理素质;医院领导应理解医患调解人员工作的特殊性、危险性和艰难性，在全院营造出一种关心、爱护和体谅的环境氛围，给予更多的关怀;加强对医患调解人员进行心理学知识方面的培训，提前进行心理评估和心理干预，提高心理应对能力，防止不良心理的产生。