“医患矛盾”是近年来受到极大关注的一个话题。据中国医师协会最近一次《医患关系调研报告》显示，全国平均每家医院发生医疗纠纷66起；发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均每起赔付额为10.81万元。 
 
    “医患关系的紧张度正逐年增加，医患矛盾有激化趋势。”而在频发的医疗纠纷中，“因技术原因引起的占不到20%，其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。”

　　医患矛盾为什么会产生？该怎样缓解这种矛盾？为深入了解这些问题，本报从5月30日起，联合搜狐网“健康频道”，共同推出一系列关于医患矛盾产生原因的调查，并每月将调查结果与权威专家的分析在报纸上公布。

　　本月调查的主题是“医患交流”，这是医患矛盾产生的最直接原因。医生和患者不应站在对立面上。我们进行调查的目的，就是为医患双方提供一个交流的平台，并为平衡各种利益关系、减少医患矛盾寻找一条良好的解决之道。

　　近6000人参与本报调查

　　这次调查开始不到一个月的时间，本报就收到近百封读者来信，并得到大量网友的支持。调查共分为两项，在第一项“医生最害怕患者提出的问题”中，有1052人参与调查；第二项“患者最不喜欢医生说哪些话”中，有4731人参与调查。

　　调查结果显示，本报所列出的这些问题引起了医患双方极大的共鸣。“医生最害怕患者提出的问题”中，前三位分别是：“这个药不会有副作用吧？”选择率为17.90％；“为什么都是一种病，我住了这么久，他住了三天就出院了？/为什么他花了五千，我花了一万？”选择率为15.37％；“能换个经验丰富的大夫吗？”选择率为14.66％。在“患者最不喜欢医生说哪些话”中，占据前三位的分别是：“跟你说了你也不懂。”选择率为18.26％；“想不想治？想治就回去准备钱吧。”选择率为17.40％；“我推荐的药你不吃，后果自负。”选择率为14.93％。同时，在读者来信和网上论坛中，不少医生、患者纷纷留言，不仅讲述了他们的亲身经历，而且说出了各自的心里话。有的患者诚恳地表示，希望医患之间能够“多一份理解、信任，少一份抱怨、挑剔”；有的患者则直言，希望医生对自己讲话“不要像领导教训下属那样”；还有的医生表示，希望患者能够体谅一下自己的辛苦。在此基础上，本报记者深入北京几家大型医院，倾听了更多患者和医生的看法。

　　患者：医生能不能多体谅病人

　　在北京一家医院的门诊大厅里，一听说记者采访的内容是关于医患关系的，很多患者和家属都围拢了过来，纷纷向记者诉说他们的遭遇。一些人告诉记者，

　　虽然他们能理解医生每天工作繁忙，碰到患者问相同的问题，很可能就懒得解释了，不过，像“跟你说你也不懂”这样的话，还是让人很不愉快。因为“一些和病情有关的知识虽然自己也能了解到，但还是希望从大夫的嘴里说出来印证一下”。

　　还有的患者告诉记者，医院里人那么多，挂个号又不容易，特别是专家号，往往要排很长时间的队，所以看病的时候特别关心前面还有几个人，总想凑近去看看；还有就是唯恐叫过号，自己的队就白排了，所以希望离得近一些。可有些医生一句粗暴的“到外面等着去”，让他们觉得这非常不体谅病人。

　　一位患者家属说，他最反感医生说“要治回家拿钱去”。他的一个亲戚住在肿瘤病房，探视时经常看到其他病人家属哭着从医生办公室里出来，“那肯定是医生跟病人谈钱的事了，没有钱就没有命，对肿瘤病人来说这非常残酷。”

　　除了调查中我们所列出的那些话，很多患者也反映，有些医生说话特别“噎人”。比如一个患者去年在一家肿瘤医院住院时，听一位即将出院的病人跟主治大夫说：“谢谢您，再见。”结果那个医生却说：“你就别谢我了，过一年你要还能见到我就不错了。”另一个患者因为心脏病犯了，要做导管介入治疗，听说要把很长的管子从大腿根插到心脏里去，心里直打鼓，就问大夫：“这个技术没什么问题吧。”本来是想让医生安慰自己一下，结果对方非但不解释，反过来说：“我们还担心你有问题呢。”这些患者指出，医生说话一定要照顾病人的感受，有时候虽然说的是大实话，但说话的方式却过于伤人。不过，让人欣慰的是，也有相当一部分病人反映，现在医生说话比以前客气多了，太“噎人”的话已经很少听到了。

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