一位病人在出院前一天因药物不良反应突发休克和急性肾功能不全。当时，医生非常紧张，家属情绪非常激动，一场医疗纠纷似乎在所难免。闻讯赶来的科主任一边组织抢救，一边要求科室医务人员“换位思考”：“如果我们的家人遭遇了这种事，我们的心情会怎样？”希望医务人员理解病人家属可能做出的不理智举动，尽量保持情绪稳定，抛弃因害怕承担责任而患得患失的念头。

    　与此同时，科主任与家属进行了坦诚和全面的沟通，向他们详细解释了此次意外发生的可能原因、后果和治疗措施，并随时通报病情变化，以求得病人家属的理解和配合。难能可贵的是，病人家属很快从不冷静的情绪中摆脱出来，对医务人员表示：“此次意外的发生并不是双方愿意看到的，我们理解医生的工作，希望医生能积极救治病人。”病人家属的表态给了医务人员极大的宽慰，大家积极主动地采取各种救治措施。最终，病人脱离了危险，很快便康复出院了。

    　在这起意外事件中，医生以坦诚的态度和积极的行动赢得了病人家属的理解和配合，病人家属以宽广的胸怀给了医生信心与理解，一场似乎不可避免的冲突最终以一种和风细雨的形式得以解决，双方皆大欢喜。

    　而另一件并不复杂的事件却没这么顺利了。一位病人在手术前突发心慌，心电图显示为频发室性早搏。麻醉医生从安全角度考虑，决定取消手术。手术医生对病人家属简单地说了句：“心脏有问题，不能手术，待会诊以后再说。”病人家属怀疑医生不负责任，故意停手术，进而指责医生，要求赔偿，甚至还动手打了医生。手术医生觉得委屈，取消手术是为了保障病人安全，何错之有？家属认为病人因此多吃了苦头、浪费了时间，医生简直就是草菅人命，感到气愤！双方似乎都有理，但仔细思考，医患双方都过于强调了自己，没有为对方多考虑一些。

   　 如果医生能够设身处地为病人考虑，不是三言两语完事，而是详细地向家属解释情况，家属一定会理解。如果家属能够冷静下来，理解医生取消手术是为了保障病人的安全，相信医生会尽快给予积极诊治，那么这起冲突就不会发生了。遗憾的是，简单的工作方式和冲动的情绪使双方都付出了代价。

    在医疗过程中，发生矛盾并不可怕，只要大家能换位思考，医生多为病人着想，工作主动，沟通积极；病人能多理解医生，积极配合医生，给医生充分的信任，医患双方就携起手来共同战胜病魔。